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為社會大眾提供多元優質服務,實踐機構使命

更新於: 2011-06-23 刊登者: CHRISTIAN FAMILY SERVICES CENTRE
詳情內容
 


基督教家庭服務中心的使命是服務有需要人士,並致力促進家庭功能。透過50多個服務單位,本會為社會大眾提供多元優質服務,實踐機構使命。

2009年至2010年的各項服務進展情況,已詳列於本年報其他章節。總括來說,各項服務都能夠順利發展。在服務合約方面,由香港房屋委員會資助的 天水圍房屋諮詢及服務隊的營運合約於2010年4月完結,需要重新招標。在同事的努力下,本會獲得新的服務合約,服務範圍並因此而擴展至東涌、元朗及屯門,機構上下感到特別高興。此外, 駐屋宇署支援服務隊亦於2010年3月獲得續約一年。


受到國際金融危機的影響,2009年的香港社會普遍瀰漫著困擾和不安。本會 盈力僱員服務在2009年4月收到的僱員求助電話比2008年10月金融危機前急增三成,很多求助者憂慮被公司裁退,香港的就業情況也令人憂慮。為此,在社會福利署地區辦事處的支持下,本會於2009年6月增設 「就業支援服務」,為觀塘區失業市民提供支援,包括發掘就業機會、協助就業、及幫助失業家庭解決困難。 就業支援服務」於一年內成功為230位失業人士尋獲工作。同時,為了加強培訓市民創業及就業的能力,本會得到香港煤氣公司及攜手扶弱基金的支持,改善將軍澳 成龍全人發展中心的小型食肆創業計劃的設備和空間,增強了培訓的能力。此外,去年適逢本會慶祝55周年,便以「全心、同心、社區一心— 從健康家庭出發」為主題,舉行大樓開放日及一連串推廣宣傳活動,藉以帶出社區互助、齊抗逆境的重要訊息。

去年,本會得到獎券基金多方面的支持,包括資助服務單位更換153台個人電腦以改善工作效率;更換5架接載服務使用者的小型巴士;和額外津貼服務單位的清潔項目支出,以配合全城清潔運動等。雖然獲得獎券基金指定項目的資助,但在財務方面,本會整筆撥款服務的營運連續第二年出現赤字,需要動用超過三百萬的整筆撥款儲備以支持日常營運。

基督教家庭服務中心的願景,是成為一間追求卓越表現的優質服務機構。幾年來,我們把持續改善服務列為首要工作,以鞏固優質服務文化。在2009至2010年,「優點」委員會繼續推動各項提升「顧客服務」及「流程改善」的措施,包括舉行顧客服務日、組織顧客服務大使、獎勵優秀顧客服務員工、獎勵優秀流程改善計劃、舉辦分享會、走訪商業機構學習最佳實踐模式等。在員工培訓方面,新增的培訓組為不同層級的員工設定必須修讀的課程,並有系統地提供培訓機會並加以紀錄,使前線員工的培訓機會不致被忽略。「機構形象」委員會及傳訊組更新了本會的網頁及製作新一套介紹機構的影片,同時為機構的標誌定下使用指引。職員會則持續舉辦及鼓勵同事參與各種員工活動。各種各項的措施和活動,都為機構注入了活力,成為機構的資產,為服務持續發展作出了投資。

2009至2010年,本會的服務發展成績理想。我們很感謝董事會一直以來的支持和指導。我慶幸我有一班盡責投身的同工,在資源緊絀的情況下,他們每一個人都為機構獻出最大的努力。展望未來,我們將會加倍努力,實踐承諾,為服務使用者提供優質服務,為員工提供支援,為社會發展增值。

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