優質顧客服務之解難應對

每個企業均十分重視其競爭優勢，而優質服務更是其中最受關注的一項，前線人員必須懂得有效的應對技巧，才能提升企業的服務水平。對於如何處理......

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「顧客服務」培訓十大定律

「顧客就是唯一的老闆。只要他到其他商家消費，就能讓上至董事長，下至基層員工都丟了飯碗。」- 山姆‧沃爾頓（Sam Walton）沃爾瑪創辦人在......

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顧客服務的機制

用顧客能夠理解與接受的方法，及時向顧客提供信息，同時收集顧客的要求與反應。在企業和顧客之間進行有效的溝通。事實證明，在企業和顧客之間 ......

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