「顧客就是唯一的老闆。只要他到其他商家消費，就能讓上至董事長，下至基層員工都丟了飯碗。」- 山姆‧沃爾頓（Sam Walton）沃爾瑪創辦人在六十年代，只要有好產品、好價錢便會留得住顧客，不過廿一世紀的顧客不單止要求產品、品牌，購物或消費已經是一種體驗，感受到整個購物過程有滿意的感覺，要有印象、有正面影響的記憶，顧客服務不知不覺間已經是銷售的其中一部份。顧客要求不斷改變，如果你的顧客數字或企業營業額未如理想，其中失敗原因會否是未關注「顧客服務」的影響呢？
要充分發揮出顧客服務的技巧，顧客服務的目的才能達到。 以下是幾個顧客服務的要點：
- 溝通技巧
用顧客能夠理解與接受的方法，及時向顧客提供信息，同時收集顧客的要求與反應。在企業和顧客之間進行有效的溝通。事實證明，在企業和顧客之間進行及時、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關係。
發揮出良好的溝通技巧，能為企業開發新產品及進行有效的促銷活動等提供依據。
- 可靠的服務
通過提供顧客服務的品質標準，保持顧客服務的內容連貫性和固有的特征即穩定性，從而使顧客對企業產生強烈的信賴感，這就是顧客服務的可靠機能。顧客服務的可靠機能要求企業對自己的公開承諾和服務標准予以不折不扣的執行，從而使顧客對顧客服務活動產生認同感，進而建立顧客忠誠，擴大市場占有率。
- 反應的技巧
企業必須對顧客的細微需求和要求作出反應，這種反應體現在兩個方面：一是當顧客對服務或產品有不滿，就必須及時予以消除，不留下任何有損企業形象的後遺症；二是能敏銳地感應到顧客任何要求變化、市場發展動向，從而使企業能作出準確的判斷。
- 接近目標客戶
實施顧客服務最終能使企業方便、快捷地進入顧客群體，並受顧客的歡迎。通過增加企業和顧客的對話與交流的頻率、時間、信息量等，拉近企業和顧客的距離，從而使聯繫變得更容易，進一步在兩者之間建立信任關係。
- 售後服務
企業對顧客的承諾和保證（品質的保證、使用的安全、價格的合理等等）是其中一項顧客服務的內容，從而體現了企業對顧客的保障。這種保證提供了貨幣價值的安全，從貨幣價值來看，由於有完備的售後服務，使購買的商品能始終保持最佳品質狀態，即物有所值。
- 勝任能力
顧客服務應根據企業制定的服務方針，盡心儘力為顧客提供有效的服務。也就是說，對顧客提出的問題及需求應能予以幫助解決和滿足。提供顧客服 務的而不能解決問題或者不能滿足要求，反而比不提供更糟糕。因此，勝任能力的發揮有賴於擔任顧客服務的工作人員所具備的較高能力。顧客服務如果能擔當起為顧客出謀劃策及咨詢的任務，則顧客的忠誠也就建立起來了。
- 滿意度
實際上顧客服務的所有要點都能歸結到滿意度上。通過使顧客滿意的服務，提供給顧客最大的利益（使顧客能感受到由於服務價值的提高而獲得最大的讓渡價值），從而使顧客對企業產生最大的好感。因此，前面的6個要點被充分發揮出來的話，這個最後的要點也就被發揮出來了。