優質顧客服務之解難應對
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每個企業均十分重視其競爭優勢，而優質服務更是其中最受關注的一項，前線人員必須懂得有效的應對技巧，才能提升企業的服務水平。對於如何處理客戶的詢問、投訴、確保員工有良好的應對能力等，有以下幾點提議：。
- 提供優質服務
- 從顧客服務到優質服務
- 建立顧客關係管理系統
- 建立優質顧客服務思維
- 打造優質客户服務員工的角色
- 有效溝通技巧
- 言語及非言語溝通
- 眼神
- 以雙贏替代競爭
- 禮貌用語的表達
- 聆聽與表達的技巧
- 如何清晰地表達自我
- 聆聽的兿術
- 詢問的技巧
- 態度保持的接納
- 處理投訴的技巧