宗旨
生命熱線致力向有自殺傾向、感到絕望及有情緒困擾的人士提供益友及其他預防自殺服務，使他們情緒得以紓緩，從而積極面對人生。此外，我們希望提高公眾對自殺的認識，並尋求預防自殺的有效方法 。
願景
與時並進，不斷發展，致力成為香港盡善盡美的預防自殺機構，並努力締造一個充滿愛心及關懷的社會。
理念
生命熱線沿用撒瑪利亞會創辦人陳華樂博士的益友理念，以耐心聆聽、陪伴、關懷及不批判提供預防自殺服務，讓服務使用者感覺到被瞭解和接受下抒發自己的困擾，藉此令情緒得以紓緩，積極面對人生。
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