受到國際金融危機的影響，2009年的香港社會普遍瀰漫著困擾和不安。本會 盈力僱員服務在2009年4月收到的僱員求助電話比2008年10月金融危機前急增三成，很多求助者憂慮被公司裁退，香港的就業情況也令人憂慮。為此，在社會福利署地區辦事處的支持下，本會於2009年6月增設 「就業支援服務」，為觀塘區失業市民提供支援，包括發掘就業機會、協助就業、及幫助失業家庭解決困難。 「就業支援服務」於一年內成功為230位失業人士尋獲工作。同時，為了加強培訓市民創業及就業的能力，本會得到香港煤氣公司及攜手扶弱基金的支持，改善將軍澳 成龍全人發展中心的小型食肆創業計劃的設備和空間，增強了培訓的能力。此外，去年適逢本會慶祝55周年，便以「全心、同心、社區一心— 從健康家庭出發」為主題，舉行大樓開放日及一連串推廣宣傳活動，藉以帶出社區互助、齊抗逆境的重要訊息。 去年，本會得到獎券基金多方面的支持，包括資助服務單位更換153台個人電腦以改善工作效率；更換5架接載服務使用者的小型巴士；和額外津貼服務單位的清潔項目支出，以配合全城清潔運動等。雖然獲得獎券基金指定項目的資助，但在財務方面，本會整筆撥款服務的營運連續第二年出現赤字，需要動用超過三百萬的整筆撥款儲備以支持日常營運。 基督教家庭服務中心的願景，是成為一間追求卓越表現的優質服務機構。幾年來，我們把持續改善服務列為首要工作，以鞏固優質服務文化。在2009至2010年，「優點」委員會繼續推動各項提升「顧客服務」及「流程改善」的措施，包括舉行顧客服務日、組織顧客服務大使、獎勵優秀顧客服務員工、獎勵優秀流程改善計劃、舉辦分享會、走訪商業機構學習最佳實踐模式等。在員工培訓方面，新增的培訓組為不同層級的員工設定必須修讀的課程，並有系統地提供培訓機會並加以紀錄，使前線員工的培訓機會不致被忽略。「機構形象」委員會及傳訊組更新了本會的網頁及製作新一套介紹機構的影片，同時為機構的標誌定下使用指引。職員會則持續舉辦及鼓勵同事參與各種員工活動。各種各項的措施和活動，都為機構注入了活力，成為機構的資產，為服務持續發展作出了投資。 2009至2010年，本會的服務發展成績理想。我們很感謝董事會一直以來的支持和指導。我慶幸我有一班盡責投身的同工，在資源緊絀的情況下，他們每一個人都為機構獻出最大的努力。展望未來，我們將會加倍努力，實踐承諾，為服務使用者提供優質服務，為員工提供支援，為社會發展增值。 | 