跨境中介服务萌新秀
_____全程服務流程、獨家防範詐騙秘技大揭底
澳門商報 2008.3.20 責任編輯：鄭文專題澳門、珠海是外來勞工集中的移民城市,外來務工人員怎么成功實現人與人的溝通交流,更好地融入社會,融入生活?這是一個尷尬微妙而又引人關注的話題。一個跨珠澳兩地發起的活動——“因為·愛”服務项目將全面啟動，搭建起港澳、內地勞務工作人員的交流平台，在這里可以實現友情交流、商務合作交流、尋找人生伴侶、提供生活指引等。該项目網絡交友平台目前已進入內部調試階段，將于四月底全面運營。 創新推出跨地域中介服務這一项目的服務運營機構為珠澳聯合主辦的現代紅娘婚姻介紹所。“現代紅娘”是以跨地域為特色的中介務服機構，在中介服務中融匯澳門與內地文化，以交友活動為主體，通過互動的遊戲節目，給會員一個最新穎的交友平台。在這種模式下的“現代紅娘”已成功運營兩年，並整理出一套比較規範的服務流程，得到了越來越多委託人及同行的認可。
近年來，隨着越來越多的外勞在珠澳兩地工作，生活枯燥，生活無指引，出現很多生活、婚姻上的問題，直接影響工作效率；同時，由於珠澳兩地經濟交流聯繫越來越緊密，商務人士交友、商務合作交流等也存在着潜在的需求空間。在“現代紅娘”在珠澳兩地的聯合推動下，“因為·愛”服務项目應運而生，這一服務项目，是集網絡微婚交友平台及線下專業婚戀指引服務的綜合性服務项目，並致力于推動勞工海外生活交友指引。據介紹，他們即將推出“因為·愛”將以港澳、珠三角為服務範圍，向更廣泛地區延伸，以跨區域中介服務為特色，通過網上交流和線下專業服務等綜合服務方式，為關注人士提供婚戀、企業交友、外勞交友、生活指引等服務。 杜絕婚托規範運作流程 “現代紅娘”負責人鄭凰英小姐對一件小事至今還記憶猶新：一年多以前，一位前來應徵的“紅娘”，在就工作方式與回報等細節，與“現代紅娘”行進交流時，這位“紅娘”竟十分驚詫地說：“這里的紅娘怎么不能做婚托?做紅娘本來就是婚托！”當發覺自己的觀念不能被“現代紅娘”接受時，她拂袖而去，臨走時還悻悻地扔下一句話：“看你們這樣能撐多久！”但事實是，“現代紅娘”已成功運營了兩年多，不僅杜絕婚托現象發生，而且通過對會員的嚴格審核、專業服務指導、跟進貼心服務等方式，形成嚴肅規範的操作流程，建立了良好的服務形象，業績也蒸蒸日上。但鄭凰英小姐回顧這件事時亦深有感觸地說，通過這件事，也再次反映出當前存在的行業問題和潛在的需求無法得到實現：婚托欺騙行為、行業內普遍缺乏事後服務衍生社會問題等，均為交友中介服務帶來困擾。“現代紅娘”認識到，隨著社會發展和需求的變化，中介服務行業需要注入更多的服務元素，需要更多的服務整合。
整合服務專項專業跟進基于這種思想，“因為·愛”服務項目在籌備中已具備成形一套整合服務：在立項方面，將嚴格控制會員資料的真實性，如嚴格審核身份及個人條件，進行入會動機測試，訂立會員交友的規則，並簽訂嚴格的資料保密協議：紅娘分級別、分職責、為委託人提供專業跟進服務，幫助委託人協調摩擦、解決問題；推出婚戀、企業交友、外勞交友、生活指引等專項服務。 “因為·愛”網上服務平台已初具規模，瀏覽頁面會發現有豐富的互動空間，有熱門話題討論、博客、交友成功故事、空間評論等參與性欄目，和交友、生活指引有關的文章、心理專家對話欄目，以及發佈貼子的空間等。在這里，會員可以享受到交友、談心、獲取生活指引、商務交流的機會。同時，該平台的網絡管理員將對每一位進入空間的會員進行嚴硌測試准入，並對網上話題的建康性進行監控。四月底正式推出網上平台後，如實填寫個人資料，經嚴格審核和相關手繼後，將會享受現代紅娘提供的“因為·愛”項目免費服務一年。目前網絡交友平台還在有獎微集對平台完善建設的有益創意。在試運行階段，線下活動亦很豐富，僅就已推出的外勞交友方面，已組職了“騎兵營”、沙灘狂歡、話題沙龍等活動，為外勞溝通、商務人士交流成功牽線，搭建了一個常設常新的平台，受到歡迎。在婚戀服務方面，結合“因為·愛”服務項目的試運行階段,已在實踐中積累了不少成功經驗。
“培訓紅娘”成生活導師半年前，一位30歲左右的離婚女士來到“現代紅娘“進行委託，由於該女士個人條件很好，樣貌、職業、談吐等都顯示是一個優秀的女性，而且對尋友的要求不過高，只是要尋找一位能踏實過日子的人共渡生活。按說這樣的委託會將輕而易舉地促成，但不料該女士連連見了三位男士，都不被對方接受。這引起了”現代紅娘“的關注，通過真誠談心，並聯繫到與她見過面的男士，委碗地微求對方的意見，發現該女士確實存在自身心理問題：自卑、在感情上不能放下前段婚姻的傷害等。對症下藥，該機構內的“培訓紅娘”與她細絰溝通，解開心理暗結，領會交友溝通藝術，並幫她參謀裝扮自身形象，重樹生活自信。經過幾番培訓和跟進服務，再促成交友時，就一次成功了。在“現代紅娘”婚戀服務流程中，僅紅娘服務一項，就做了嚴格的職責界定，按業務跟進程度與複雜程度的不同，紅娘分為三個級別：初級紅娘將解答服務問題，按流程規範提供專業接待，提供專業意見給委託人；內部管理紅娘將會審核、聯繫有關部門核查，進行程序配對；而紅娘經紀人則負責跟蹤委託，協調解決交友中出現的任何問題，促成交友心願。如果委託人數次交友配對不順，紅娘經紀人則將擔當起“培訓紅娘”的角色，為委託人在心理問題、交友藝術、自身修養等方面貼身服務，提供專業指導，幫助成就健康的個人形象和交友空間。在這方面，“現代紅娘”積累了不少成功經驗。不過，“現代紅娘”並不贊成所有的“成功”。這正是“現代紅娘”的售後服務與其獨特之處。所謂售後服務，就是對已初步配對成功的朋友進行跟蹤詢問，發現問題及時協調，如果出現詐騙等違法行為，及時制止。對於那些見了幾次面、認識不過兩三個月就要結婚的朋友，“現代紅娘”會激其返回，主動勸告他們冷靜、增進瞭解。必要時還要讓他們按受測試，以助冷靜考慮結婚決定。
跨境交友之應知要務藉助本服，“現代紅娘”還勸誡關注交友人士：作為委託人，資料一定要真實準確，這不僅是對自己、也是對他人負責。“現代紅娘”有一整套流程防範“結婚詐騙”和預防不理智的交友、婚姻；在交友過程中，如果女方發現男方剛認識就要求去酒吧等陌生地方、或交友初期對方就借錢，就一定要審慎對待。一旦發現對方問題，比如個人品質問題、婚姻詐騙嫌疑等，應及時回饋給婚介所，幫助解決問題。同時呼籲婚介所在接受委託人時，要做好婚姻動機的把關。
本報記者耿曉薇 報道
