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公司為各項服務訂立及推行服務承諾,並 透 過 一系列的全面專業培訓!

此資訊已過期,不保證資訊準確性 更新於: 2008-07-17 刊登者: 信和物業管理有限公司
詳情內容

 

信和物業管理有限公司秉承一貫「以客為尊」的宗旨,特別設訂一套周詳完善的監察制度,確保時刻為顧客提供優質的管理服務。



政策

信 和 物 業 管 理 有 限 公 司 堅 守「以 客 為 先」的 信 念,除 滿 足 顧 客 既 定 的 需 要 外,還 不 斷 透 過 各 種 溝 通 渠 道 以 發 掘 顧 客 多 變 的 需 求,從 而 提 供 超 越 顧 客 期 望 的 專 業 管 理 服 務。

為 此,公 司 已 為 各 項 服 務 訂 立 及 推 行 服 務 承 諾,並 透 過 一 系 列 的 全 面 專 業 培 訓,提 高 服 務 質 素。

為 達 到 各 項 目 標,公 司 已 依 照 國 際 標 準 ISO9001:2000 及 ISO10002:2004,建 立 及 執 行 有 效 的 品 質 管 理 系 統 及 投 訴 處 理 機 制,並 將 該 等 系 統 詳 列 於 品 質 手 冊、品 質 系 統 文 件 及 有 關 工 作 指 引。此 系 統 亦 須 定 期 作 出 評 審,以 確 保 系 統 的 適 用 性 及 不 斷 地 改 善 服 務 的 效 率 及 有 效 性。

同 時,為 進 一 步 加 強 與 顧 客 的 溝 通,公 司 更 設 立 專 線 接 聽 顧 客 之 意 見 或 投 訴,此 舉 除 可 了 解 顧 客 的 真 正 需 要 外,更 可 以 盡 快 為 顧 客 解 決 物 業 管 理 上 之 問 題。

公 司 所 有 員 工 都 必 須 清 楚 了 解 該 系 統,並 執 行 及 維 持 系 統 的 要 求。



 


信 和 物 業 管 理 有 限 公 司 承 諾 堅 守 以 環 保 原 則 提 供 物 業 管 理 服 務,並 發 展 一 系 列 的 管 理 措 施 以 提 倡 環 境 保 護。

信 和 物 業 管 理 已 設 立 並 推 行 一 個 符 合 ISO 14001 要 求 的「環 境 管 理 系 統」,貫 徹 執 行 以 下 的 環 保 原 則 及 措 施:

採 取 預 防 措 施 以 保 護 天 然 資 源,減 少 廢 物,並 防 止 污 染 及 保 護 環 境。
遵 守 適 用 的 環 保 法 例 及 已 承 諾 的 要 求。
不 斷 改 善 環 保 表 現 及 環 保 管 理 系 統 效 能。
在 管 理 層 及 員 工 積 極 執 行 環 保 政 策 的 同 時,並 鼓 勵 供 應 商、承 辦 商、住 戶 及 租 戶 合 作,共 同 推 廣 及 實 施 優 良 環 保 管 理。

環 保 管 理 代 表 負 責 推 行 環 保 管 理 系 統 及 維 持 其 運 作,並 確 保 政 策 有 效 執 行

服務內容   目標
投訴處理
  1. 緊急事件投訴   即時回覆  
    2. 非緊急事件投訴 3個工作日內口頭或書面回覆  
  與業主溝通      
    1. 週年業主大會   每年1次  
    2. 會議記錄   會議後28日內公佈  
    3. 收支帳目報表   每月公佈  
    4. 核數報告   每年公佈  
    4. 抽樣探訪顧客   每月1次  
  顧客意見調查   每年1次  
  緊急事故演習   每年1  
  更換/清潔花糟內的植物   每年 4 次  
         
 
客戶服務
中心服務
保安服務
清潔服務
設施管理
設施保養
停車埸/
交通管制
會所服務

相片
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