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文化服務
1. 表演藝術
我們承諾為市民提供文娛中心設施和舉辦文娛節目，藉以推廣表演及視覺藝術，提高市民這方面的欣賞興趣和能力。
(A) 文娛中心
| 服務類別 | 目標 | 2005年的
工作成果 |
| 確認下列各類預訂申請: |
| (a) 一般申請 | 在每月的截止申請日期起計14個工作天內給予書面回覆 | 100% |
| (b) 特別申請 | 在每月的截止申請日期起計14個工作天內給予書面回覆 | 100% |
| (c) 遲遞申請 | | (i) 大型設施 | | a) 包括演奏廳、音樂廳和展覽廳／展覽館 | | b) 香港體育館及伊利沙伯體育館表演場 | | (ii) 小型設施 | | 包括演講室、舞蹈室、會議室等 |
| | | | 在每周的截止申請日期起計7個工作天內給予書面回覆 | | 在接獲申請起計7個工作天內給予書面回覆 | | 在接獲申請起計7個工作天內給予書面回覆 |
| |
(B) 售票服務
| 服務類別 | 目標 | 2005年的
工作成果 |
| 售票處售票 | 在25分鐘內為顧客提供服務（受歡迎節目及大型藝術節／電影節門票開售時的繁忙時段除外），並在4分鐘內完成發售一張門票 | 99.5%
(註1) |
| 電話留座及查詢服務 | 在5分鐘內為顧客提供服務，繁忙時段（上午10時至11時，下午12時30分至2時）除外 | 99%
(註2) |
| 電話訂票服務 | 在下一個工作天內把門票郵寄給電話訂票的登記客戶 | 100% |
| 經城市電腦售票網處理郵購訂票 | 在截止訂票日期起計5個工作天內把門票寄出 | 100% |
註：
- 顧客查詢多項節目和活動的詳情（尤其是受歡迎的節目和活動系列），需時可能超過4分鐘。門票須待顧客確認購票後方可印發，但由顧客確認購票至印發門票需時少於1分鐘。
- 一般來說，顧客來電會時多時少；來電多的時候偶然會引致線路繁忙。
2. 圖書館服務
我們承諾為所有圖書館使用者提供高效有禮的服務，以滿足市民對資訊、自學進修和善用餘暇方面的需求。
(A) 圖書館
| 服務類別 | 目標 | 2005年的
工作成果 |
| 在圖書館開放使用時（包括繁忙時段）有九成時間達至下述服務標準： |
| (a) 申請新借書證 | 10分鐘 | 100% |
| (b) 補領借書證 | 10分鐘 | 100% |
| (c) 外借一項圖書館物品 | 5分鐘 | 100% |
| (d) 歸還一項圖書館物品 | 5分鐘 | 100% |
| (e) 預訂一項圖書館物品 | 5分鐘 | 100% |
(B) 書籍註冊
| 服務類別 | 目標 | 2005年的
工作成果 |
| 根據《書刊註冊條例》(第142章)，在憲報刊登註冊書籍的目錄 | 每季刊登一次 | 100% |
3. 文物及博物館服務
我們提供和拓展博物館及有關服務，藉以協助保存本地的文化遺產和提高市民對文化遺產的欣賞興趣。我們會致力保存修復古物古蹟，並推廣文物教育。我們亦致力推廣香港視覺藝術和介紹香港藝術家成就，並透過多元化的藝術教育，以培養市民對香港的歸屬感。
(A) 博物館
| 服務類別 | 目標 | 2005年的
工作成果 |
| 處理學校提出的參觀活動及導賞服務申請 | 在7個工作天內處理有關申請 | 100% |
| 為科學館及太空館內可供參觀者觸摸和操作的展品進行保養 | 確保至少有九成展品經常維持可供使用的狀況 | 100% |
| 提供種類均衡的博物館活動 | (i)每月舉辦4個不同主題的展覽
(ii)每月舉辦750項教育活動 | 100%
100% |
| 添購藝術作品、影片和歷史物品，以保存香港的藝術和物質文化 | 館藏量每年增加1%至2% | 100% |
![圖: 文物及博物館服務]()
(B) 古物及古蹟
服務類別 | 目標 | 2005年的
工作成果 |
| 處理拍攝外景申請 | 10個工作天 | 100% |
| 處理複製相片及幻燈片申請 | 14個工作天 | 100% |
| 處理借用巡迴展覽資料及錄影帶申請 | 7個工作天 | 100% |
| 處理取得遺址及古蹟記錄影印本申請 | 5個工作天
(自2006年7月1日起修訂目標為4個工作天) | 100 |
