CITY & GUILDS 國際資格-顧客服務資格
(服務業)證書課程
本課程針對英國Hospitality Awarding Body學會（HAB是隸屬於英國 City & Guilds）顧客服務資格（服務業）證書級考試的內容而設，為學員提供如何建立優質的客戶服務及處理客戶問題，適用於各行各業人士。
課程內容以結合理論與案例分享為主，讓學員能夠了解客戶服務之重要性、分析客戶需求、使用書面及非書面溝通技巧之原理及應用、以及教授如何處理客戶之申訴等。
本課程完結時，將隨堂安排City & Guilds HAB 顧戶服務資格（服務業）考試，該試以筆試形式進行，學員通過考試合格可獲發 City & Guilds HAB International Intro ductory Award in Customer Service 證書。
註：學員須於報名時一併繳交City & Guilds考試費，並於開課前三星期截止報考。
課 程：全課程共7小時
費 用：全課程870元(包括考試費)
課程編號 上課日期 上課時間
KL41262 4月28日星期日 上午9:30-5:30
電話 : 2712 9165/2332 0799
油麻地 彌敦道328-342A 儉德大廈2字樓 (長樂街入口)
