在香港，美容修身行業的發展日趨成熟，很多公司已經開始以企業化的方式經營，並利用無孔不入的宣傳攻勢去爭取不只限於女性消費者的龐大市場。同樣地，業內的競爭也日益白熱化，產品、優惠計劃以至代言人也不斷推陳出新，選擇既多，要留住顧客就越來越困難。企業培訓中心FOCI合作伙伴，資深培訓顧問及香港心理治療研究學會會長蘇淑貞小姐 (Jessica) 認為，美容修身企業想要突圍而出，必須從基層著手，讓美容從業員提升至更卓越的專業水平，令服務更優質，顧客更滿意。
「從業員對美容纖體的知識和技術的掌握固然重要，但如果能和客人建立更有效的溝通模式、增強銷售語言技巧、並與客戶建立長久友伴關係，則能事半功 倍，為公司帶來更長遠的增長。」Jessica 說。![]()
Jessica 認為，美容從業員要達到真正與眾不同的卓越服務水平，必要先從以下幾方面著手調教，當中更不乏一些心理學的知識：
正 面心態
客人光顧美容中心，無非想令自己變得更加漂亮，如果連直接接觸客人的前線人員也不相信能為客人作出好的改變，或者不相信自己能做好，則客人又豈會再回來？ 所以前線人員能否去除負面想法、確定目標、增強自信及內在推動力，十分重要。
與客戶建立互信關係
Jessica 指出，自己亦見過一些例子，不少客人做facial時都喜愛向美容師傾訴一下生活或工作上的不快，但坊間不少美容師也不甚會應對，只簡單說一句「睇開一 點」，便抹煞了和客人建立長久關係的良機，十分可惜。所以，能建立親和感的語言及非語言技巧與具同理心的回應對美容師十分有用。
暗 示語法的應用與潛意識的理解
美容修身的前線人員，少不免須要向客人推廣服務和產品，此時能銷售於不知不覺中的暗示語法便大派用場；此外，客人要修身成功，自我良好的感覺和理想形象的 建立十分關鍵，美容從業員應懂得助客戶於潛意識中建立理想形像。
舒緩情緒、放鬆減壓
都市生活繁忙，事業型女性客戶要面對的壓力就更多，美容從業員如能運用一些小技巧協助客戶去除不偷快、焦慮及緊張的情緒，則更能使客戶感受到服務物超所 值；此外，催眠減壓技巧如身體及思想放鬆法，或是深層呼吸法，也可為客人帶來難以言喻的滿意感覺，很值得從業員花點時間學習。
今個夏季，Jessica 為企業培訓中心舉辦第一次的「美容心理學證書課程」，學員可在短時間內掌握上述的卓越美容服務知識，實為一千載難逄的機會。
JESSICA SO 蘇淑貞
蘇小姐為前任銀行界高層人力資源管理人員，對人性心態行為的理解，有二十年豐富的經驗；現任專業講師及資深心理治療師、曾為YMCA及私人機構舉辨「美容 心理學證書課程」，及大小企業舉辨企業培訓課程。蘇小姐現為多間機構之身心語言程式學專業導師。持專業資格如下:
瑞士國際身心語言程式學學會(IANLP)資深導師
美國身心語言程式學學會(ABNLP)發證導師
美國催眠治療協會(ABH)發證導師
美國臨床催眠考試局(ACHE) 認證之臨床催眠治療師
國際醫療及牙醫催眠冶療學會(IMDHA) 認可催眠治療師
美國時間線治療協會認可時間線治療師
中國心理咨詢師課程導師
高級心理咨詢師
高級企業培訓師 |
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