【卓越客戶管理12法】
在市場趨勢從「銷售為王」走向「服務為王」的今天，服務人員的專業性極為重要。本課程向學員講解如何優化企業的客戶服務體系，不但保留原有客戶，更且發掘更多新客戶，在競爭激烈的市場上立於不敗之地。本研討會主要內容包括：
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1 |
如何在公司董事會中引入客戶服務董事機制？ |
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2. |
公司如何真正形成以客戶為中心的環境？ |
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3. |
服務性業務有何企業文化需求? |
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4. |
怎樣把呼叫中心變為交流中心? |
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5. |
讓每個員工都瞭解和懂得計算客戶終身價值 |
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6. |
如何妥當對待無利可圖的客戶 |
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7 |
如何有效處理客戶的投訴? |
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8 |
怎樣進行企業形象管理? |
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9 |
如何調控客戶心理和期望? |
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怎樣充份授權與客戶直接接觸的員工? |
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11 |
如何制定關懷計劃激勵客戶服務員工? |
講授完畢後，尚有自由發問時間，學員可即時就公司實際面對的疑難提問，講者會於當日免費解答。
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日 期： |
2006年7月6日﹝星期四﹞ |
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時 間： |
10:00am 至 4:00pm |
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費 用： |
(包括午膳) 會員HK$600；非會員HK$700
《兩位或以上報讀，可獲九折優惠》 |
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授課地點： |
香港工業總會深圳代表處 (電話：755 – 8218 6326)
深圳市羅湖區人民南路天安國際大廈A座2103-2104室 |
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講 師： |
易勇先生─國內實戰行銷專家，《中國策劃》、《中國管理傳播網》、《中國行銷專家網》等國內十多家行銷權威媒體專欄作家，劍橋商務行銷、中山大學、華南師範大學等市場行銷客座教授。 |
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語 言： |
普通話 |
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查 詢： |
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